​Los viajes todavía están bajo estricta regulación a raíz de la pandemia actual. Sin embargo, SonoScape no puso el botón de pausa en nuestro desarrollo de capacidades de servicio global. Para adaptarse a esta condición especial, nuestro equipo de servicio global estableció el aprendizaje virtual y migró los cursos presenciales a una experiencia totalmente digital. Durante la primera mitad de este año, SonoScape ha realizado una semana de capacitación en línea sobre las líneas de productos de ecografía y endoscopía. Llegó con éxito a nuestros distribuidores europeos que tienen su sede en Francia, Bulgaria, España, Croacia y Polonia.



Las sesiones de capacitación abarcaron la instalación de máquinas, el mantenimiento in situ y los estudios de casos, con el objetivo de fortalecer el conocimiento de los aprendices sobre la operación diaria y el diagnóstico de fallas. Casi 50 participantes se unieron a la capacitación en vivo y recibieron la certificación después de aprobar el examen.

“La sección de solución de problemas explicó varias situaciones que se podían encontrar y nos ayudó a encontrar soluciones más rápido”, dijo Paweł Matyaszczyk.



“Aunque la pandemia nos impide reunirnos en persona, el aprendizaje en el lugar de trabajo en línea sigue vinculando la comunicación de una manera más segura”, respondieron los aprendices. “El equipo de servicio global de SonoScape siempre toma en serio nuestros comentarios y responde a tiempo”.



El final de la capacitación no significa el fin del servicio. Nuestro equipo de servicio global realizó un seguimiento activo para recopilar opiniones sobre cómo abordar las deficiencias, puliendo de nuevo las tácticas de capacitación para simular la experiencia “en persona” y maximizar su impacto tanto como sea posible para las próximas sesiones de capacitación.


*Compilación de comentarios y revisión de materiales

Para garantizar resultados de aprendizaje excepcionales, la capacitación en línea no se imparte de una sola vez. En la segunda mitad del año, habrá dos sesiones de capacitación en línea en los sectores de ecografía y endoscopía para avanzar en nuestros objetivos a largo plazo. Nos extendemos para lograr la excelencia con respecto al máximo servicio al cliente, lo acompañamos cada paso hacia adelante con un soporte ininterrumpido.