​À la suite de la pandémie actuelle, les déplacements sont toujours soumis à une réglementation stricte. Toutefois, SonoScape n'a pas interrompu l'activité de notre site de service international. Pour s'adapter à ces conditions particulières, notre équipe de service international a mis en place une formation virtuelle, en migrant sans difficulté des cours en personne vers une expérience entièrement numérique. Au cours du premier semestre de cette année, SonoScape a organisé une formation en ligne d'une semaine sur les gammes de produits d'échographie et d'endoscopie. Elle a réussi à prendre contact avec nos distributeurs européens basés en France, en Bulgarie, en Espagne, en Croatie et en Pologne.



Les sessions de formation portaient sur l'installation de la machine, la maintenance sur site et des études de cas, et avaient pour but de renforcer les connaissances des participants sur le fonctionnement quotidien et le diagnostic des pannes. Près de 50 participants ont rejoint la formation en direct et ont reçu une certification après avoir réussi l'examen.

« La session sur le dépannage a expliqué différentes situations que l'on pourrait rencontrer et nous a aidés à trouver des solutions plus rapidement », a expliqué Paweł Matyaszczyk.



« Bien que la pandémie nous empêche de nous rencontrer en personne, la formation en ligne depuis le lieu de travail établit la communication de manière plus sûre », ont dit les participants. « L'équipe de service international de SonoScape prend toujours nos commentaires très au sérieux et réagit en temps voulu. »



La fin de la formation ne signifie pas l'arrêt du service. Notre équipe de service international a réalisé un suivi actif afin de recueillir des avis sur la façon de remédier aux lacunes, en peaufinant à nouveau les tactiques de formation pour simuler l'expérience « sur site » et maximiser autant que possible son impact pour les prochaines sessions de formation.


* Collecte des commentaires et révision de la documentation

Pour garantir des résultats d'apprentissage exceptionnels, la formation en ligne ne se fait pas en une seule fois. Au cours du second semestre, deux sessions de formation en ligne seront organisées dans les secteurs de l'échographie et de l'endoscopie pour faire progresser nos objectifs à long terme. Nous nous efforçons d'atteindre l'excellence en matière de service client de qualité, et vous accompagnons à chaque étape grâce à une assistance continue.