​I viaggi sono ancora soggetti a normative rigorose sulla scia dell'attuale pandemia. Tuttavia, SonoScape non ha sospeso la nostra attività di creazione di capacità di assistenza globale. Per adattarsi a questa condizione speciale, il nostro team di assistenza globale ha definito l'apprendimento virtuale, migrando senza problemi i corsi di persona a un'esperienza completamente digitale. Per la prima metà di quest'anno, SonoScape ha tenuto una settimana di formazione online sulle linee di prodotti per ecografia e endoscopia. Ha raggiunto con successo i nostri distributori europei con sede in Francia, Bulgaria, Spagna, Croazia e Polonia.



Le sessioni di formazione si sono occupate dell'installazione della macchina, della manutenzione in loco e dei casi di studio, allo scopo di rafforzare la conoscenza del funzionamento quotidiano e della diagnosi dei guasti da parte dei partecipanti. Quasi 50 partecipanti hanno partecipato alla formazione in diretta e hanno ricevuto la certificazione dopo aver superato l'esame.

"La sezione sulla risoluzione dei problemi ha descritto varie situazioni che potrebbero verificarsi e ci ha aiutato a trovare le soluzioni più velocemente", ha affermato Paweł Matyaszczyk.



"Sebbene la pandemia ci ostacoli a incontrarci di persona, l'apprendimento online sul posto di lavoro collega ancora la comunicazione in modo più sicuro", hanno risposto gli allievi. "Il team di assistenza globale di SonoScape prende sempre sul serio il nostro feedback e la nostra risposta tempestiva".



La fine della formazione non implica l'interruzione del servizio. Il nostro team di assistenza globale ha seguito attivamente la raccolta opinioni su come affrontare le carenze, rifinire le tattiche di formazione per simulare l'esperienza "di persona" e massimizzarne il più possibile l'impatto per le sessioni di formazione successive.


*Raccolta feedback e revisione dei materiali

Per garantire risultati di apprendimento eccellenti, la formazione online non avviene solo una-tantum. Nella seconda metà dell'anno, ci saranno due sessioni di formazione online nei settori dell'ecografia e dell'endoscopia per raggiungere i nostri obiettivi a lungo termine. Ci impegniamo a raggiungere l'eccellenza per quanto riguarda il servizio clienti più efficiente e ad assistervi in ogni passo con un supporto senza interruzioni.